Recientemente una par de articulos en Engadget y PalmInfoCenter suscitaron la atencion de Paul Loeffler, representante de Relaciones Publicas de Palm, quien mantiene el Blog Oficial de Palm, y ciertamente no es para menos.
Ambos posts hablan de una encuesta realizada por ChangeWave Research, la cual muestra a Palm en el ultimo lugar de satisfaccion al usuario, con tan solo un 30% de usuarios que respondieron que se encuentran “muy satisfechos” con su dispositivo.
En comparacion Apple y RIM hacen palidecer a Palm, con un 72% y 55% respectivamente de satisfaccion con el dispositivo. De hecho esta misma encuesta habia sido realizada previamente en Julio de 2007, en la cual Palm ya estaba penultima. Aunque ciertamente faltan mas datos para darle credibilidad a esta encuesta.
Sin embargo, Paul Loeffler respondio emitiendo un comentario en PalmInfoCenter. En el cito 2 encuestas encargadas por la misma Palm, a las empresas Satmetrix y Russel Research, las cuales arrojaron como resultados que un 65% de los usuarios de Palm catalogaron su grado de satisfaccion entre 8 y 10 con un maximo de 10 para la encuesta de Satmetrix, y que un 56% de los usuarios de Palm catalogaron de “muy satisfactoria” o “extremadamente satisfactoria” la experiencia con su dispositivo para la encuesta de Russel research.
Esto demuestra que todo depende del cristal con que mires la situacion, y como datos incompletos pueden alterar tu percepcion de dicha situacion. Aunque da para pensar y mucho… desde hace cuanto tiempo los usuarios de Palm estamos diciendo que es necesario un smartphone con WiFi incorporado, e idealmente tambien GPS?? Mmmm parece que no se oye, Padre.
Links:
Yo no tengo un smartphone de Palm, pero si una PDA Zire 31 y TX. Si me preguntaran por mi grado de satisfacción yo les daría un 5 pelado. De funcionar, funcionan, no se puede decir que no, pero problemas tienen y muchos. Y lo peor de todo es que cuando Palm saca (o mejor dicho, sacaba) una PDA, se olvidaba de las actualizaciones. Y esas actualizaciones son necesarias.
Conclusión, que cuando mi TX muera, se acabó Palm.
Makilakixki: Lo que dices es bastante cierto, en 10 años Palm no ha aprendido nada con respecto a la satisfaccion del usuario y presiento que la aparicion proxima de los dispositivos con WiFi y GPS responden a una estrategia de marketing mas que a la satisfaccion al usuario. Es una real pena. Saludos.
Secundo a Makilakixki. Me resulta difícil creer que hayan llegado a ésto dejando huérfano a su propio sistema operativo. Deberían mirarse en el espejo de Apple y dejar de ponerse medallitas por colocar funcionalidades en sus nuevos productos que hace dos años que están en otras marcas (mi Qtek s200 un tanto obsoleta está mucho más “dotada” que los nuevos Treos. Saludos desde nuestra soleada y calurosa (en pleno Febrero!!!) España.
Amo de Palm y QTek: Todo eso es tan cierto como que el mar es salado. Primero, nunca debieron haber vendido su SO a otra empresa. Segundo, que paso con Cobalt?? Era tan complicado mejorarlo que debieron dejarlo botado para siempre?? Tercero, quizas el Foleo no era tan mala idea, pero la forma en que quisieron introducirlo al mercado fue absolutamente fuera de foco… para que crear un SO para un miniPC si ya existian SO como Linux, y ademas para que quiero un compañero de mi smartphone si el smartphone debe hacer las cosas por si solo.
Tropiezo tras tropiezo, todo por no escuchar a los usuarios, todo por solo escuchar al mercado o querer ganar un trozo de la torta, sin preguntarse de que sabor es la torta. Saludos.
Una lastima, ya que Palm, siendo casi pionera en lo que respecta las PDAs, debiera ser el ejemplo de vanguardia, tanta experiencia en el area, y sin embargo poco a poco se va apagando (por no decir que ya esta por morir)…
Cristian: Espero que Palm enmiende su camino… y podamos disfrutar de nuevos y mejores dispositivos de Palm. Saludos.
MrAnderson, todos tienen razón con respecto a que no se explica porque Palm no actualiza su SO, aunque creo saber por que. Pero por otro lado el tema del Foleo… Lo hundieron antes de viera el sol, pero porque??? Si ahora se presento el “Redfly” (que es el mismo concepto del Foleo) para Windows Mobile y todo el mundo aplaude… Es mas, hasta le otorgaron un premio… Me parece que todo el mundo es muy duro con Palm, y no me cambiaria a Windows Mobile ni borracho…
Mario: Eso de los premios a ciertos dispositivos me parece medio “arreglado”. Por ejemplo sabemos que el Centro aun utiliza el anticuado PalmOS Garnet, y aun asi fue premiado por Computer World.
El Redfly es mas de lo mismo que preconaba el Foleo, con la diferencia que es apoyado por Microsoft, quien tiene fondos casi ilimitados para la propaganda de este dispositivo. Lo cual no significa que vaya a ser exitoso.
No creo que el Foleo haya sido malo, pero si me intentan vender algo con la excusa que va a mejorar la experiencia de uso de un Treo, siendo que antes vendieron el Treo diciendo que ya no ibas a necesitar un PC… Es simplemente ridiculo.
Es por eso que un dispositivo como el Asus Eee tuvo buena aceptacion, pues hace lo que promete sin propaganda ridicula. Saludos.
Yo ADORO mi Palm TX y mi mayor temor está pasando ahora mismo. Palm dejó de hacer PDAs, todos están haciendo smartphones o dispositivos enfocados en el entretenimiento (iPhone). Ahora sólo queda(ba) Pocket PC, que ahora parece que definitivamente se convirtió en Windows Mobile… Nuevamente, sólo smartphones, y la verdad no me gusta tanto esa plataforma. Yo creo que más de alguno estará de acuerdo conmigo que PalmOS es un gran SO por su simplicidad… Es como la Mac pero a menor escala. Tenía algunas esperanzas con Access y su ALP, pero todo parece indicar que también será sólo para dispositivos tipo teléfono.
OK, estoy de acuerdo con eso de un solo dispositivo que lo haga todo, pero me gusta más poder conversar por teléfono con mi teléfono Nokia 3650 que no tiene nada de espectacular y además poder tomar notas en la agenda de mi PDA sin necesidad de conectarle un auricular al teléfono o utilizar el modo altavoz para que todos oigan.
Yo siento que un dispositivo teléfono te amarra a una compañía celular, hay que aceptarlo. Al menos en Chile la manera más sencilla de acceder a un smartphone, o cualquier otro teléfono de manera legal es si lo arriendas en la compañía a cambio de un plan mensual. Con el nuevo Treo me imagino que irá a pasar lo mismo que con el iPhone que para desbloquear el WiFi hay que pagar un plan al proveedor y comprar un dispositivo liberado… Al menos a mi no me conviene. Por lo que cuesta una Treo liberada puedo comprar otra Palm TX, que tiene una pantalla más grande y WiFi… De repente hasta podría comprar una Pocket PC, pero no me gustan.
Con el Centro, lo mismo. Primero hay que esperar a que alguna compañía celular lo traiga… Pero ese tipo de dispositivos es muy dificil que lo traigan y menos a Regiones. Recuerdo haber visto en Antofagasta una Treo 600, pero luego nunca más se volvieron a ver. Siempre están agotadas o simplemente ya no las traen.
Con una PDA… no se… me siento más libre. Como mucho me amarro al fabricante del OS de mi dispositivo por razones bastante obvias, pero de ahí nada mas.
Alexei: Yo pensaba mas o menos como tu hasta que llego a mi vida el Treo 680. No he dejado de querer a mi TX, y tampoco la he vendido, pero me resulta todo mas sencillo. Esa debe ser la razon por la cual todos estan produciendo smartphones, pero aun asi habra personas que atesoraran una PDA pura, como tu, aunque es probable que dicho mercado este tan contraido que no sea redituable para las compañias.
Como tu tampoco me acostumbro a WM, aunque debo decir que he probado un solo dispositivo y este tiene WM5. Quizas tenga que probar WM6 para tener una mejor experiencia, pero por ahora no he podido hacerlo. Saludos.