Como les comentaba previamente, he tenido ciertos problemas de bloqueo y soft resets con el Treo 680, los cuales han sido repetitivos y por cierto molestos. Un primer chat con la gente de Soporte Tecnico de Palm, no soluciono nada, y decidi dirigirme a Movistar para cambiar la tarjeta SIM y de esta forma ir acotando las posibilidades causantes del error.
En una empresa como Movistar uno esta acostumbrado a encontrar gente muy dispuesta a ayudar a solucionar los problemas, aunque no siempre estan todo lo preparados que uno quisiera para encontrar la solucion.
Me dirigi a la sucursal donde habia cambiado un par de telefonos antes de tener el Treo 680 en mi poder, y donde tambien he ido en otras ocasiones a pagar las cuentas, cambiar puntos, etc. En resumen me dirigi a una Sucursal Principal, nada de sucursales pequeñas donde no podrian solucionar nada.
Una vez que le explique a la señorita, que diligentemente me atendio, de que se trataba mi problema, del error que arrojaba la aplicacion SimServices, simplemente me dijo que ellos no daban atencion al Treo 680 porque era un equipo que la compañia nunca habia distribuido, a pesar que desde un principio le habia explicado que el dispositivo estaba desbloqueado y que no requeria de soporte para el equipo sino verificar que la tarjeta SIM estuviera buena o defectuosa.
Una vez que ella salio de su asombro, con toda simpleza me dijo “tiene que comprar una tarjeta SIM nueva y eso tiene un costo de…”, en ese preciso momento la interrumpi, y le dije que simplemente necesitaba que diagnosticaran la tarjeta SIM para ver su estaba defectuosa, y por supuesto si estaba defectuosa iba a comprar una nueva tarjeta SIM, pero que era necesario verificar primero lo primero.
Para lo que estan excelentemente entrenadas las personas que trabajan en Movistar, es en hacer que el cliente siempre pague de mas, no importando si el problema tiene solucion… Que el cliente pague, y ojala que pague bastante, y si paga de mas, mejor aun…
Bueno, me dijo que entonces tenia que ir a otra sucursal donde estaba el Servicio Tecnico para que diagnosticaran la tarjeta SIM. Afortunadamente dicha sucursal no se encontraba muy retirada de la primera, sino a tan solo unos 100 metros. La sucursal en cuestion era mucho mas pequeña que la primera, y nuevamente me atendio una simpatica señorito, pero que se dio el trabajo de escuchar atentamente todo la informacion.
Me indico que ellos no daban soporte al Treo 680, pero que de todas maneras le facilitara el equipo manteniendolo en la pantalla que indica el codigo de error de la aplicacion SimServices para que el Tecnico lo viera, ademas de diagnosticar la tarjeta SIM, pues quizas podria ayudarme de todas maneras.
La situacion ahora parecia algo mas promisoria que en la primera sucursal. Al cabo de unos 10 interminables minutos, volvio con mi Treo 680 y me dijo que aparentemente no se trataba de un problema de hardware basados en informacion extrapolada del Treo 650, el cual si habian distribuido, pero si quedaba claro que la tarjeta SIM estaba defectuosa, y que me la iban a reemplazar.
Al preguntarle cuanto tendria que pagar por la tarjeta SIM, la vendedora me indico que no tenia costo pues se trataba de una reposicion por defecto. Asi que finalmente obtuve una nueva tarjeta SIM a costo de Movistar, como obviamente correspondia, y no a costo mio como me habia indicado la primera vendedora.
Despues de probar la nueva tarjeta SIM algunos dias, puede darme cuenta que los bloqueos y soft resets en zonas de baja señal continuaban, pero al menos ya habia descartado dicha posibilidad, y por lo tanto solo me quedaba pensar que se trataba de un problema de software de mi Treo 680.
Para no hacer tan largo el post, les seguire contando en una proxima entrega. Saludos.
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