Lamentablemente he tenido algunos problemas con mi Treo 680 y que han hecho que la experiencia con mi smartphone no sea placentera. Cada cierto tiempo, cuando estoy en zonas de baja o nula señal, el Treo se bloquea y se reinicia, y posterior a esto la funcion telefono queda apagada y no me doy cuenta sino hasta un par de horas despues.
Al principio no me explicaba por que en ocasiones encontraba la funcion telefono apagada si yo no la habia apagado, hasta que un dia me di cuenta del soft reset en el momento que intente hacer una llamada. Como estos soft reset venian ocurriendo desde hace algun tiempo, instale la aplicacion Crash Pro, que permite llevar un registro de los bloqueos del dispositivo e identificar la aplicacion que produjo el problema.
Crash Pro identifico que la aplicacion que produjo el bloqueo era SimServices 1.0 y el error arrojado era “Event.c, Line 201: Event queue full”. Sin embargo el bloqueo fue recurrente ocurriendo al menos unas 3 veces mas.
Tambien puedes obtener la misma informacion que arroja Crash Pro presionando una secuencia de teclas en el Treo cuando estes en la aplicacion Telefono en el teclado de marcado. Basta que digites #*377 y luego presiones Send o Llamar para que el Treo te muestre la informacion que requieres de la aplicacion que bloqueo el sistema. Sin embargo este metodo solo registra el ultimo bloqueo, mientras que Crash Pro puede llevar un registro de todos los bloqueos que se han presentado.
Googlee lo relacionado con el error arrojado por Crash Pro, y no encontre informacion precisa al respecto, solo conjeturas que indicaban que probablemente el problema era debido a una SIM Card defectuosa y que se solucionaba cambiando la SIM Card.
Con toda esta informacion decidi dirigirme al Soporte Tecnico de Palm e iniciar un chat para ver si se podia solucionar el asunto.
User Edison_Montes M. has entered roomThe Crash Pro application says that the application that crashes the Treo 680 is SimServices
Analyst Sapphire has entered room
Sapphire> Hello Edison_Montes M., Thank you for contacting Palm Technical Support. My name is Sapphire. How may I help you?
Sapphire> Hello, please let me go through the information you have provided.Edison_Montes M.> Hi Sappire… OK
Sapphire> Hello.
Sapphire> Please provide me more details about the issue so that I can assist you better.Edison_Montes M.> Well my Treo 680 has sudden crashes
Edison_Montes M.> I’ve installed Crash Pro and it tells that athe application that had crashed is SimServicesSapphire> I apologize for the inconvenience caused to you. I’ll do my best to help you.
Sapphire> Okay.
Sapphire> Since when are you facing this issue?Edison_Montes M.> Well I’ve noticed that the problem occurs qhen I’m in zones with low signal
Edison_Montes M.> And it happens regularly since I got the Treo, even I’ve upgraded to 1.12 and 2.12 firmwareSapphire> Okay. Can you confirm the carrier of the device?
Edison_Montes M.> My carrier is Movistar (Telefonica) here in Chile
Edison_Montes M.> It’s an unlocked Treo 680Sapphire> Thank you for the information.
Edison_Montes M.> I’ve performed 2 hard resets but the crashes continued
Sapphire> Did the issues occur after the Hard Reset and before the HotSync with the PC?
Edison_Montes M.> The issues continued after the hard reset before the backup hotsync
Edison_Montes M.> I’ve tested the Treo almost one week only with the preinstalled applications and the issue ocurred anywaySapphire> I appreciate your efforts to resolve the issue, however can we perform the Hard Reset again on the device?
Edison_Montes M.> Well I guess I can but as I told you the issue happens apparently when I’m in zones of low signal, and right now I have a perfect signal…
Sapphire> Okay.
Edison_Montes M.> Let me at least to make a backup with NVBackup, it just one minute and we can do the hard reset
Sapphire> Sure.
Edison_Montes M.> Yay backup is done, now for the hard reset
Sapphire> Okay.
Edison_Montes M.> HR in progress
Sapphire> Thank you for keeping me posted.
Edison_Montes M.> HR is done, the Treo is totally clean
Sapphire> Okay.
Sapphire> Please confirm, if you have the signal on the device right now?Edison_Montes M.> Full signal
Sapphire> Then, I am afraid that we cannot check or test for the issue as the issue occurs only when there is low signal.
Sapphire> Let me check for some information for you.
Sapphire> Please give me 2 minutes.Edison_Montes M.> OK
Sapphire> Thank you for staying online.
Sapphire> Can you confirm the purchase date of the device?Edison_Montes M.> The device was given to me on November or December 2007
Edison_Montes M.> I won it on a contest that Palm made…Sapphire> From where exactly have you purchased it?
Sapphire> Okay.
Sapphire> We need to check for another 24 hours and if the device behaves in the same way, then it clearly indicates that the issue is with the Device Hardware and it needs to be repaired.
Sapphire> As we will have to check the issue at the factory settings.Edison_Montes M.> Can it be an issue from the SIM card?? The SIM card was from my old cell phone…
Edison_Montes M.> The contest was TreoExperience, check here.Sapphire> I would suggest you to wait for 24 hours to confirm the issue. No, it should not be a problem with the SIM card, however, you can try with a new SIM card.
Sapphire> I will do one thing for you.Edison_Montes M.> OK i’ll try with a new SIM card anyway…
Sapphire> I will save this chat session for you.
Sapphire> That would be helpful to narrow down the issue.Edison_Montes M.> Thanks.
Sapphire> If the Device Hardware is the cause, we will have to get it repaired.
Edison_Montes M.> Tomorrow night I’ll be on a low signal zone, where I work, and I can check if the issue happens again
Sapphire> You can get back to us incase of any further issues.
Sapphire> Is there anything else I could assist you with?Edison_Montes M.> That’s it Sapphire you’re sweet. I think on tuesday I can buy a new SIM card to check it, and if problem continues I’ll chat again with support on wednesday. Thanks a lot
Sapphire> You are most welcome.
Sapphire> Thank you for contacting Palm Technical Support.We rely on your suggestions and feedback to help us provide the best support.
Please take a few minutes to fill in the customer survey that will pop up once you click on the “End Session” button at the top of the chat window to close the chat.
Sapphire> Have a Great Day!
Edison_Montes M.> You too
Sapphire> Thank you.
Como se podran dar cuenta, la conversacion con Sapphire fue muy agradable, pero a fin de cuentas igual me solicito que hiciera un hard reset, que es la solucion habitual que recomiendan ellos aunque la mayoria de las veces no es la solucion adecuada, pues despues de dicho hard reset, y no haber instalado ninguna aplicacion ni haber sincronizado mis Contactos, el error volvio a producirse. Asi que volvi a sincronizar mis Contactos, Imagenes, Memos, y Calendario utilizando el metodo del hard reset no destructivo.
Decidido a ir descartando una por una las posibilidades de error o “ir por partes” como dijo Jack El Destripador, me hice el tiempo para ir a Movistar a cambiar la SIM Card y descartar este problema, pero para no alargar mas el post, se los comentare en una segunda entrega.
Saludos.
Links:
Jajajaja nos dejaste en suspenso. Que problema MrAnderson, de veras que problema. Igual he tenido problemas con el HotSync y mi E2, y cuando uno como palmero no tan experimentado empieza a ver que ni buscandole funcione, comienza uno a tener ideas infieles acerca del OS jejejeje
Saludos y esperamos la segunda entrega de este emocionante capitulo.
De verdad que si, nos dejaste en suspenso. Espero que tengas un final feliz para la salud de todos los palmeros hahahaha!
Adelenteeeee!
En mi Treo 680 tengo el mismo problema al salir de algunos ascensores. Yo ya cambie la SIM de Entel y nada cambio… Estoy desesperando con el problema, a punto de cambiar a un OpenMoko, lo cual seria una lastima… Dejar mis queridos y útiles Treos (600, 650, 680).
Muy buena publicación.
MrAnderson, en últimos días he tenido grandes problemas con mi Treo 680 y uno de ellos es el que acabas de mencionar (y el problema del Pocket Tunes 4.07 y la anulación del altavoz, que te comente en otro post)… Cuando estoy en cualquier aplicación, Documens to go, RescoExplorer, incluso en el Calendario por defecto de Palm, comienza a parpadear el LED rojo y se reinicia el equipo.
Yo tengo SafeGuard y no me inica el motivo del crash, y el Crash Pro solo me indica “soft reset”. Me llama poderosamente la atención porque antes nunca se habia quedado sin señal… Y menos apagarse automaticamente. Realmente estaba muy feliz con mi Treo 680 hasta hace unos días, espero que encontremos cual sea el problema
Como estas Edison? Espero con ansias el final de la historia. Al igual que tu, despues de actualizar el firmware de la Treo 680 tambien se me producian los mismos problemas que tu comentas, y de eso van varios meses.
Ahora la Treo la tiene mi hermano y le pasa lo mismo. Hemos probado con chips de las 3 operadoras e igual hay resets. Lamentablemente no se puede realizar un downgrade…
Saludos y la espera.
A mi me queda mas que claro que es el firmware nuevo, a mi tambien me pasa lo mismo. Tengo una 680 desbloqueada. No hay ni una posibilidad de hacer downgrade???
PP: Creeme que con cada dispositivo nuevo hay demasiadas cosas que aprender, pues no todo lo que sabes hasta el momento con los dispositivos mas antiguos es aplicable. Saludos.
Sempai: Yo tambien espero que llegue a un final feliz, por lo pronto no les dire mas hasta el proximo post jejejeje
Andres: Hasta ahora no he encontrado problema que no tenga solucion en PalmOS, y espero que esta no sea la primera vez. A veces demora bastante encontrar la respuesta, pero lo he logrado siempre. Saludos.
Mario: El problema que comentas me suena a DBCache bajo solamente, prueba con alguna aplicacion que mejore el DBCache como DBCacheTool o unCache. Saludos.
Think.Palm: Haciendo memoria, efectivamente cuando tenia el firmware 1.09 no tenia dichos problemas, y con la actualizacion de la Camara la bateria me duraba adecuadamente. Quizas no se pueda hacer downgrade, pero voy a verificar si se puede usar un Custom Firmware que solucione el problema. Saludos.
Erick: No estoy seguro que no se pueda hacer downgrade, pero voy a buscar informacion. Saludos.
Tengo el mismo problema hace tiempo. Y ya estoy por cambiarla por este problema y dejar PalmOS por Windows Mobile que segun dicen es mas estable. Saludos.
Pablo: No desesperes. Creo que ya di con la solucion. Solo tengo que usarlo algunos dias para asegurarme que todo va bien y no hay soft resets.
En todo caso Windows Mobile no es mas estable, mi esposa ya ha tenido sus problemas con el Treo 750 debido a dicho SO, y he tenido que dar vuelta la interent buscando soluciones para su dispositivo, pues se mas de PalmOS que de WM.
Por cierto, en otro chat con la gente de Palm me aseguraron que no hay forma de volver atras con los firmware. Que mal
Hola! Jaja muy bueno, acabo de adquirir un Treo 680 y me pasa lo mismo. Cuando cambie la SIM todos los problemas se resolvieron de diez!!!
Muy buen blog! Si no fuera por usted no hubiera sincronizado nunca mas mi Treo.
Gaston: Aparentemente ya tengo solucionado el problema, voy a darle algunos dias de prueba antes de publicar la solucion. Es probable que sea en la tercera parte de esta historia, pues es necesario relatar los otros problemas que fueron ocurriendo en el proceso de encontrar la solucion para que no le ocurra a los demas.
Aparentemente una SIM antigua si puede tener relacion con el problema, pero no es el unico problema. Gracias por tu comentario, y que bien que el blog te haya sido de ayuda. Saludos.
Hola MrAnderson estuve mirando por internet y como tu eres un experto en Palm Treo y yo tambien tengo un Treo 680 queria hacerte una pregunta. Es posible que pueda usar mi Treo 680 como webcam? O sea conectarla por USB a la ordenador y asi usarla?
Otra cuestion, cuando mando SMS no me gusta que se vean los mensajes como ventana de chat. Hay alguna forma de que aparezca codificado lo que estoy escribiendo o bloqueado para que solo lo pueda ver con algun tipo de contraseña? Saludos y gracias.
Maxi: Mmm no y no… No es posible usar la Treo como webcam y no es posible modificar la forma en que se ven los SMS. Saludos.
Hola MrAnderson, te escribo porque estoy a punto de reventar mi Treo 680 contra la pared, cada vez que intento responder una llamada se reinicia el telefono y eso lo hace varias veces. Estoy super cansado de eso, ya no se que hacer, queria saber que tipo de solucion me recomendarias. Un saludo.
Maxi: Tranquilo, creo que por fin encontre la solucion… Ya llevo 3 dias sin soft resets, incluso en el metro, o dentro de un microondas el Treo no se ha bloqueado…
Quiero darle algunos dias mas de prueba antes de cantar victoria… Asi que paciencia. Saludos.