Mi esposa era la feliz poseedora de un iPhone 3G de Movistar, hasta que hace algunos días previos a Año Nuevo, cuando detectó una pequeña falla en la pantalla de su dispositivo. Aparecieron un par de rayas de unos 2 cm de longitud, más delgadas que el grosor de un cabello por debajo del cristal en el ángulo inferior derecho de la pantalla.
Cabe mencionar que mi esposa es muy cuidadosa con su iPhone, nunca se ha caído ni golpeado, y hasta hace un tiempo lo utilizaba con una carcaza Proporta la cual dejó de usar pues abultaba mucho el dispositivo, y por lo demás la construcción del iPhone es bastante robusta, como ha quedado en evidencia en bastantes videos de YouTube, como el publicado por PC World.
Ante tal problema y considerando que no se trataba de daño producido por el usuario, sospeché que se pudiera tratar de una pantalla defectuosa, y obviamente como los defectos de fabricación están cubiertos por la Garantía le dije a mi esposa que debía dirigirse al Servicio Técnico de Movistar para que lo diagnosticaran y lo repararan o le entregaran un nuevo iPhone 3G.
Sin embargo despues de apenas 24 horas le indicaron por teléfono que se trataba de una avería producida por el usuario debido a la presión ejercida por el dedo al tocar la pantalla. Esto demuestra una absoluta ignorancia de cómo funciona la pantalla del iPhone, la cual es capacitiva y por lo tanto no requiere presión para hacerla funcionar, a diferencia de los equipos Palm que tienen pantallas resistivas y que sí requieren presión.
Por lo demás dicha falla tampoco es aducible a un golpe pues no hay rayas en el cristal en el punto donde se presenta el defecto de la pantalla. De hecho a mi esposa le indicaron que la reparación de la pantalla costaba CLP$200.000, considerando que la pantalla de un iPhone 3G cuesta la cuarta parte de dicha suma y que existen videotutoriales que indican como realizar el procedimiento uno mismo utilizando un set de herramientas especiales para abrir el iPhone.
Obviamente no puedo repararlo yo mismo pues el dispositivo aún está en garantía, y el paso que corresponde hacer ahora es pedir que entreguen una copia escrita del diagnóstico del equipo, y con eso estampar un reclamo en el Sernac, y esperar a que Movistar se haga cargo de la reparación del equipo.
Según un estudio publicado por SquareTrade, una empresa que se dedica a vender pólizas de garantía extendida para celulares y otros dispositivos, la tasa de malfuncionamiento del iPhone después de 1 año es de un 5.6%, un tercio de estas fallas se deberán a problemas de pantalla, y la tasa de malfuncionamiento del iPhone debido a un accidente es aproximadamente el doble que la tasa de malfuncionamiento por defectos de fábrica.
De esto se desprende que si bien la tasa de malfuncionamiento del iPhone es baja, un tercio de estos no son responsabilidad del usuario, situación que en Movistar desconocen o pretenden mantener en secreto… Obviamente creo que la segundo opción es la más probable. Imagino que se trata de una política habitual de la compañía indicarle a sus usuarios que los defectos son debido al uso, para evitar asumir ellos los costos de las reparaciones.
Habrá que ver qué resulta del reclamo, y espero que si todo va bien, a mi esposa le restituyan un iPhone nuevo o el mismo reparado sin costo para ella, y que esto resulte de cierta forma en una experiencia que ayude a otros usuarios a exigir sus derechos de consumidor de una manera informada.
Links:
El iPhone es excelente, lo malo es el matrimonio con Telefónica… Feliz Año!!
Antonio: Eso es verdad, Vomistar es pésimo, pero es menos peor que Claro jejeje. Saludos.
Mucha suerte… Ojala les repongan el iPhone. Si no pues a quejarse directamente con los de Apple. Suerte!
Saludos MrAnderson, que mal lo del teléfono de tu esposa. Te recomiendo que no lo repares y que vayas en tu país al Servicio de Protección al Consumidor y los denuncies ya que ese equipo tiene una garantía y la deben cumplir.
Algo parecido me paso con una Palm Centro que le regale a mi novia, los tuve que denunciar y me cambiaron el equipo. No me dieron otra Centro por que no hay mas, solo un Rokr E8 jejeje pero por fin algo le gano a esos ladrones.
Ah bueno, aquí en Venezuela no es “malo” pero es algo caro para lo que ofrece, venden el iPhone pero no con todos los servicios…
No había notado que aparecen las banderas al lado de nuestros nombres, buena esa!!
ElBoby: De hecho varios otros poseedores de iPhone nos han dicho que mejor retiremos el equipo de Movistar y vayamos directo al Servicio Técnico de Apple en Chile. Mañana mi esposa lo llevará a ver cómo le va. Saludos.
Tutoblade: De hecho después de llevarlo a Apple si esto no funciona irá reclamo contra ambos en el Sernac. Saludos.
Antonio: Uff sin todos los servicio no sirve para nada… Se ven bonitas las banderas y los íconos de SO y Navegador
Saludos.
Para su informacion amigo, la pantalla del iPhone 3G y de todos los iPhone es de una material muy semejante al cristal, no es plastico. Esto se dio gracias a que Steve Job (presidente de Apple) tenia un ipod y en un dia comun como cualquiera al sacar su ipod de un bolso, el aparato se le rayo la pantalla. Esta era de plastico como las que usan comunmente los telefonos o artefactos electrónicos.
Esto dio mucho a que pensar y fue por ello que Mr. Jobs ordeno a sus ingenieros que el iPhone tuviera una pantalla mas resistible y duradera. En pocas palabras el vidrio no se raya tan facilmente y de paso en su caso que se raye por dentro es demasiado. Lo unico que le recomiendo es que no lleve el equipo jailbreakeado a las oficinas ( liberado para descargar aplicaciones gratis y otros beneficios) ya que por politicas de Apple ellos no brindan servicio de garantia cuando se ha alterado el software del equipo.
Saludos y mucho exito. Yo tambien tengo un 3G, y se me ha caido muchas veces y ni la pantalla ni la carcaza estan rayadas, de hecho yo lo uso sin forro. El diseño del 3G y la carcaza lo hacen inrrallables.
Daniel: Es por eso que sospecho que se trata de un defecto de fábrica y espero que en el Servicio Técnico de Apple me den la razón. Obviamente la gente en Movistar o no tiene idea o son políticas de la empresa decir siempre como primera opción que el daño es debido al mal uso.
Obvio que el iPhone ya fue restaurado, y ya no está jailbreakeado para dichos efectos
Saludos.
Te recomiendo que lo lleven a Technicenter (Santa Isabel 1156, F:6406098), pertenece a Quintec/MacOnline. O al servicio técnico de MacOnline.
Monky: Paola retirará mañana el iPhone de Movistar, le voy a dar esos datos para que lo lleve. Además hay que restaurarlo antes de llevarlo porque estaba jailbreakeado, y en Movistar prometieron entregarle un informe escrito del análisis hecho por el Servicio Técnico. Saludos.
Amigo, no ceda por nada del mundo, ud. pago por un iPhone nuevo y en perfecto estado, y Movistar en este caso debe de responderle por la reparacion de dicho aparato. Es muy jodido, por decirlo asi, que ud. o su esposa hallan abierto el equipo y rayado, ya que este telefono para evitar polvo y otras suciedades la parte de la pantalla es sellada casi al vacio.
Es evidente que el telefono sufrio un daño, pero no pudo ser por manipulacion. Tomele fotos a el equipo y conservelas mire que Movistar de vez en cuando hace sus trampas. Si lo sabre yo que cai en esa trampa que di mi equipo Blackberry por concepto de garantia y me hicieron esperar 3 meses y que por que carecian de soporte tecnico Blackberry. Luego me dieron un equipo que presentaba signos de desgaste en la carcaza y me dijeron que era el mio.
Daniel: Eso pretendo, el hecho de haber buscado información de cuanto puede costar repararlo uno mismo es para establecer una comparación de cuánto son capaces de explotarte con precios elevados los Servicios Técnicos de las Operadoras de Telefonía Celular… Son sencillamente ladrones de traje y corbata.
Apenas tenga en mis manos el informe del Servicio Técnico de Movistar publicaré la continuación de esta serie de posts.
No me queda mas que desearle suerte amigo y si es posible tome las previsiones pertinentes. Yo conozco de esto ya que trabajo con cuentas corporativas de Movistar y se que tan ladrones y estafadores pueden ser. Pero no le de facilismo y no pague ud la reparacion. Deje que ellos reparen el equipo, que se hagan cargo de su responsabilidad como proveedor de servicios.
Y si se ponen tercos acuselos con el Indecu y demas entes gubernamentales de proteccion al consumidor. Yo personalmente conozco el iPhone como si fuese la palma de mi mano, ya que lo he estudiado minuciosamente y he investigado mucho de su hardware, tecnologia, etc. y por eso se que el telefono no pudo ser abierto, es algo referente al equipo interno.
Cualquier cosa cuente con mi apoyo y asesoramiento tecnico, estoy a la orden. Muchos de nosotros esperamos mucho por tener aqui en Venezuela tan prestigioso aparato y no es justo que de paso que Movistar nos hace hacer colas kilometricas para comprarlo. A veces hay problemas para la activacion. Creo que es mucho que no nos respondan al menos por servicio tecnico. Saludos y mucho exito.
Daniel: Definitivamente o Movistar tiene que pagar el arreglo o Apple debe hacer valer su garantía, pero no pretendo pagarlo de mi bolsillo.
Hola colega, tanto tiempo… Como va la vida???
Tengo un problema parecido con Movistar pero con mi BlackBerry 8300!!!
Paso que la bateria no se cargaba o se cargaba muy poco. Probe con cambio de cargador (mi viejo tiene el mismo modelo
), y no cargo. Luego probe con el cambio de bateria y el celular funciono bien. Lo lleve a Movistar y dias despues una mina me dice “el diagnostico es el siguiente: Un chip XXX esta sulfatado por humedad o liquido” y CUEC!!!!! :@.
Paso entre Santiago y San Felipe donde el clima es mas seco que garganta de camello y lo mas cercano al agua son las piscolas del fin de semana. No se que hacer. ¿Alguna recomendacion??
Dr Higueras, es imposible que el equipo este sulfatado o algo por el estilo. El BlackBerry es un producto de RIM (Research in Motion) una empresa canadiense como muchos de nosotros sabemos.
Alla el clima esta mas que sabido que es frio y humedo, y con todo y eso alla no se sulfatan los BlackBerry. Le recomiendo que realice el reclamo a un nivel superior y que se asesore mediante los foros.
Es de logica saber que su equipo esta en perfecto estado, la bateria es la que esta mala porque como usted nos relata le cambia la bateria y le pone la pila vieja y el telfono esta de maravilla. Le vuelve a poner de nuevo la nueva y el telefono no tiene vida.
La bateria no hay mas que ver nada de sulfato, esos son puros cuentos de camino. En realidad que le cambien su bateria.
Las BlackBerry son un buen equipo, solo que es super lento, a excepcion de la gama nueva (Bold 900, Flip y Storm). Saludos y mucho exito.
Con respecto al foro, que tal le fue con el iPhone, como le fue con este asunto.
Se me olvido mencionar que el arreglo cuesta CLP$175.000, es decir, casi una BlackBerry nueva… Entonces ni un brillo, he buscado info sobre el por qué o cómo se sulfatan los chip o conectores de bateria y no he tenido suerte. Alguien sabe del tema??
Me llamo de nuevo la señorita y le di un rotundo no al arreglo, tengo que ir a buscarlo el lunes a la sucursal.
Dr Higueras Ruz: Un poco off topic, pero perdonado porque si tienes problemas con Movistar al igual que yo, vale la pena ayudarse
jejeje
Es extraño que te cobren tanto por el arreglo considerando que una bateria de Blackberry 8300 cuesta aproximadamente CLP$20.000 en DeRemate. Esa tienda la puedes encontrar AQUI.
Con respecto al problema de la batería, probablemente venía defectuosa de fábrica, pero creo que las baterías no están afectas a garantía a menos que el fabricante haga un retiro masivo por cuenta propia como sucedio con las baterías de los celulares Nokia hace algún tiempo.
Una forma de eliminar la humedad restante que quede en el equipo es hacer una limpieza con alcohol isopropílico, sin la batería puesta por supuesto, y dejar al menos 24 horas el equipo sin batería antes de instalarla. Saludos.
Daniel: Los datos que comentas de BlackBerry son bastante interesantes y de seguro que le serán útiles a Dr Higueras Ruz.
Ya se viene la segunda parte del post. Saludos.
MrAnderson. ¿Y a ud como le ha ido con el asunto del iPhone?
Daniel: Hasta ahora mas o menos solamente, en la próxima parte del post les cuento. Saludos.
Como dicen unos amigos gringos que tengo, Movistar es un “pain in the ass”… jajajajaja
Cuando reciba la BB el lunes la voy a llevar a otro servicio tecnico independiente para que lo vean.