Como les había contado previamente, tuve un problema con el Studio 15 que había encargado a Dell pues finalmente me llegó un Inspiron 15. Las especificaciones técnicas de procesador, memoria, disco duro, pantalla, webcam, conectividad Bluetooth y WiFi eran iguales entre ambos dispositivos, y la única diferencia tenía relación con el teclado puesto que en el Studio 15 se puede configurar con un teclado Backlit que me interesaba para poder trabajar de noche sin necesidad de mantener encendida la luz de la habitación.
Después de haberle enviado un par de correos a la Ejecutiva de Ventas que me atendió y sin recibir respuesta alguna, decidí comunicarme con Atención al Cliente a través del Calling Center. Bastó comentarle el problema al Ejecutivo, verificó algunos datos relacionados a lo que yo comentaba, y después de algunos minutos me indicó que efectivamente hubo un problema con mi orden y que tengo 2 opciones.
La primera es iniciar un proceso de devolución del equipo para lo cual hay que esperar de 10 a 15 días para que lo retiren en mi domicilio, y una vez que sea recepcionado, esperar nuevamente de 4 a 6 semanas para que reembolsen el dinero a una cuenta corriente o tarjeta que uno especifique.
La segunda opción es aceptar el equipo que me enviaron y recibir en compensación un descuento de algo más de CLP$30.000, lo cual equivale aproximadamente a un 5% del valor total del equipo.
No me atrajo mucho la idea de quedarme con el equipo equivocado o en otras palabras con un equipo “no deseado”, así que inicié el proceso de devolución del equipo pensando en realizar una nueva orden con el equipo correcto.
Sin embargo, posterior a eso sufrí un esguince de rodilla y la idea de ordenar el Studio 15 tuvo que ser desechada debido a que debía enfrentar un proceso de reposo laboral y por lo tanto de menores ingresos económicos, y posteriormente de rehabilitación. Así que finalmente analizándolo bien, y tomando en cosideración que ambos equipos tienen prácticamente las mismas especificaciones técnicas y la nueva situación de salud, tuve que tomar la segunda opción y anular el proceso de devolución del equipo.
Así que ahora estoy configurando el Inspiron 15 a mi gusto, ya le instalé Ubuntu 9.04, y sólo falta migrar todas las aplicaciones y datos que tenía en mi Inspiron 640m. No es una historia con un final feliz, pero puede servir para otras personas que tengan problemas con Dell y sepan cuales son los pasos a seguir.
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